Gorillas, néo-commerçant né à Berlin en mars 2020, à la volonté de proposer une offre de commerce de proximité qui réponde aux nouveaux modes de consommation des urbains.
L’entreprise propose, via son application mobile, un service de livraison en 10 minutes des courses du quotidien.
Entretien avec Pierre Guionin, directeur général France chez Gorillas (en photo)
Pouvez-vous nous présenter Gorillas ?
Nous sommes avant tout des commerçants de proximité qui utilisons le digital comme un moyen de rendre un service d’excellence aux utilisateurs et de contribuer à développer et à renforcer l’activité économique des villes.
Nous sommes implantés dans 9 pays et présents dans 40 villes principalement en Europe et aux Etats-Unis. Aujourd’hui, nous comptons plus de 120 stores dans le monde, et ce chiffre ne cesse de croître tant notre concept rencontre l’adhésion de nombreux nouveaux clients.
Gorillas propose une offre complémentaire au commerce de proximité. Elle allie excellence du service client, disponibilité, proximité, agilité, ainsi qu’une offre de 2000 produits du quotidien.
Notre offre est enrichie par les produits des commerçants locaux qui peuvent représenter jusqu’à 30% des produits proposés. C’est un point essentiel qui permet de renforcer les circuits courts de consommation.
Le client est au cœur de nos priorités, nous souhaitons que le temps consacré aux courses soit une expérience agréable qui permette de choisir des produits aux meilleurs prix tout en étant livrés rapidement.
Quelles sont les spécificités de votre offre ?
Tout d’abord, nous facilitons le processus d’achat de nos clients, grâce à notre application, à laquelle nous ajoutons une gestion optimisée de la livraison en un temps limité (10 minutes).
Pour chaque nouvelle implantation de Gorillas, nous développons une infrastructure dédiée au dépôt de marchandises. Cette infrastructure permet, au cœur de villes, de créer un périmètre de livraison de 2Km autour du store et de rendre plus rapide la livraison « du dernier kilomètre » de produits du quotidien.
Le contact avec nos clients s’effectue en premier lieu via notre application mobile ( App Store et Google Play) qui leur permet de choisir rapidement dans notre offre de 2 000 produits (épicerie alimentaire et non-alimentaire, boissons, produits frais, produits des commerçants locaux partenaires…) au prix de détail pour un coût de livraison unique de 1,80 €.
La commande est ensuite transmise au store local où nos équipes gèrent l’intégralité du processus.
Quelle place accordez-vous à l’humain dans votre modèle ?
Elle est essentielle, à la fois pour nos collaborateurs et pour tisser une réelle relation de proximité avec nos clients.
Nous sommes convaincus que pour tenir notre promesse d’excellence, les collaborateurs et leur bien-être doivent être largement pris en compte. Pour cela, nos riders (livreurs) sont tous employés directement par Gorillas et bénéficient d’un contrat en CDI. Depuis notre création, nous employons directement près de 10 000 collaborateurs dans le monde.
La diversité des tâches et missions de nos équipes est également un atout, les équipes du siège et des stores sont chargés de l’ensemble des opérations qui permettent d’assurer notre prestation : sélection de produits, achat, inventaire, gestion des commandes, préparation, la livraison et surtout l’établissement d’une réelle relation de proximité avec nos clients et la mission principale de nos Riders
Nos riders ont une contribution directe à la réussite de chaque store qui constitue une réelle entreprise.
En termes d’équipements mis à disposition, nous leur réservons des espaces de repos dans nos stores, les « uniformes » sont discrets et nous fournissons les vélos à assistance électrique qui permettent d’assurer les livraisons en 10 minutes.
Autre élément important, pour le respect de la vie du quartier où nous nous implantons, nos vélos ne sont pas stationnés en dehors du store mais à l’intérieur.
La volonté de Gorillas est d’être un acteur économique local responsable.
Nous offrons régulièrement des postes à pourvoir et les candidatures spontanées peuvent être envoyées sur notre site internet.
Nos implantations niçoises comptent une quarantaine de salariés pour assurer un service de livraison ouvert tous les jours de la semaine de 7H à minuit.
Quelles sont les raisons de votre implantation à Nice ?
La ville de Nice permet à notre modèle de trouver sa pleine efficacité. L’implantation de deux stores à Nice Garibaldi et Nice Libération nous permet de couvrir une très grande partie de la ville.
De plus, la ville de Nice a la spécificité d’être active toute l’année. En effet, une clientèle de tourisme nationale et internationale vient s’ajouter, à la population niçoise, pendant les périodes de congés.
Nous avons également trouvé une offre de locaux qui était compatible avec le modèle de nos stores. Chaque store représente une superficie de 300 à 400 m².
Pour personnaliser l’offre des produits que nous proposons, nous avons également pu identifier d’excellents partenaires locaux (Boulangerie Multari, la Brasserie du comté, la Brasserie A la fût,…).
Ce point est important car il permet aux commerces et producteurs locaux d’élargir leur zone de chalandise naturelle et de se faire connaître de nouveaux clients grâce à notre application.
Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux partenaires pour enrichir notre offre de produits frais ou de produits niçois. Les commerçants ou producteurs peuvent nous contacter via notre site internet.
Quel support avez-vous reçu de Team Côte d’Azur ?
En amont de nos implantations sur Nice, nous avons été mis en relation avec Team Côte d’Azur par Business France.
Nous avons reçu un très bon accueil et Team Côte d’Azur a proposé de nous accompagner dans les démarches de recrutement, de recherche de locaux, de communication et de mise en relation avec les acteurs locaux.
Aujourd’hui, nous poursuivons notre collaboration avec Team Côte d’Azur qui nous permet de rencontrer les acteurs du commerce niçois comme la Ville de Nice et la CCI Nice Côte d’Azur qui assurent le lien avec les associations de commerçants. Ce lien avec les commerçants locaux est primordial, comme tout nouvel acteur du commerce nous souhaitons être en lien étroit avec notre écosystème.
L’apport de Team Côte d’Azur est important pour tout nouvel arrivant, ils nous ont permis de comprendre facilement et rapidement le tissu économique azuréen et son fonctionnement.
Team Côte d’azur est un véritable facilitateur et l’agence a fait de notre projet d’implantation un processus d’implantation à la fois rapide et agréable.
Gorillas
Site internet de Gorillas à Nice
Applications : App Store et Google Play
